利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社にゃんこライフジャパン（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. イントロダクションおよび規約への同意

本規約は、当社と利用者との間の本サービス利用に関する一切の関係に適用されます。利用者が本サービスの申込み、予約、購入、問い合わせ、または実際の利用を行った時点で、利用者は本規約の内容を理解し、これに有効かつ取消不能な同意をしたものとみなします。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社が別途定める方法により周知した時点または当社ウェブサイト等に掲載した時点から効力を生じるものとします。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスは、以下のとおりです。

• 猫の健康相談
• グルーミング・ブラッシングケア
• ペットホテル短期預かり
• キャットシッター訪問サービス
• 猫用品セレクト販売
• 子猫向け生活サポート
• 多頭飼育向けケア提案

本サービスの内容、提供方法、提供時間、料金、利用条件その他の詳細は、当社が別途案内する内容に従うものとします。

なお、猫の健康相談は、獣医師法その他の法令に抵触しない範囲で、一般的な飼育・ケア・生活環境に関する助言を行うものであり、診断、治療、処方その他の獣医療行為を行うものではありません。利用者は、猫の体調不良、緊急症状、重篤な疾患の疑いがある場合には、速やかに動物病院等の専門機関を受診するものとします。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、真実、正確かつ最新の情報を提供すること。
• 対象となる猫について、年齢、性別、既往歴、ワクチン接種状況、感染症の有無、攻撃性、アレルギー、投薬の有無その他必要な情報を、事前に正確に申告すること。
• 猫の健康状態、性格、行動特性、持病、投薬、食事制限、避妊去勢の有無等について、当社の求めに応じて適切に説明すること。
• 本サービスの利用に必要な同意、許可、書類、持参物等を準備すること。
• 他の利用者、当社スタッフ、第三者、施設、設備、備品、動物等に損害を与えないこと。
• 法令、公序良俗、本規約および当社の指示に従うこと。

利用者は、猫の体調や行動に関する最終的な管理責任を負うものとし、本サービスの利用に関連して生じた不利益について、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

利用者が虚偽の申告を行った場合、必要情報の提供を怠った場合、または当社の指示に従わない場合、当社は本サービスの提供を中止または拒否できるものとし、これにより生じた損害について当社は責任を負いません。

4. 支払条件および料金

本サービスの料金、支払方法、支払期限、追加料金の有無等は、当社が別途定める料金表、見積書、申込画面、案内資料または個別契約に従うものとします。

• 利用者は、当社が指定する方法により、所定の期日までに料金を支払うものとします。
• 振込手数料、決済手数料、配送費その他の費用が発生する場合、別段の定めがない限り利用者の負担とします。
• 料金の支払が遅延した場合、利用者は年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により制限される場合はその範囲内とします。
• 当社は、必要に応じて料金体系を変更できるものとし、変更後の料金は当社が別途定める時点以降の申込みに適用されます。

猫用品セレクト販売については、商品の性質上、開封後または使用後の返品・交換をお受けできない場合があります。詳細は個別の販売条件に従うものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者が予約型サービス（グルーミング・ブラッシングケア、ペットホテル短期預かり、キャットシッター訪問サービス、子猫向け生活サポート、多頭飼育向けケア提案等）をキャンセルする場合、利用者は当社が別途定める期限および方法に従って連絡するものとします。

• 利用予定日の一定期間前までのキャンセルについては、キャンセル料を免除または軽減する場合があります。
• 利用予定日直前のキャンセル、無断キャンセル、利用開始後の中止については、所定のキャンセル料または全額請求が発生する場合があります。
• 利用者の都合によるキャンセルに伴う返金は、当社が別途定める条件に従います。
• 天災、交通機関の大幅な乱れ、感染症拡大、猫の急病その他やむを得ない事情により当社がサービス提供を中止した場合、当社は未提供部分について返金または振替対応を行うことがあります。

ペットホテル短期預かりについては、猫の体調悪化、著しいストレス、他の動物への危険、施設管理上の必要その他合理的な理由がある場合、当社は利用中であっても預かりを中止し、利用者に引き渡しを求めることができます。この場合の返金の有無および範囲は、個別事情に応じて当社が合理的に判断します。

6. 責任の制限

当社は、本サービスの提供にあたり、合理的な注意をもって業務を行います。ただし、以下の事項について、当社は責任を負わないものとします。

• 利用者の申告内容の不備、虚偽、遅延、または不正確な情報に起因する損害
• 猫の既往症、体質、年齢、性格、環境変化への反応等に起因する体調変化、事故、損害
• 利用者または第三者の故意または過失に起因する損害
• 天災地変、火災、停電、通信障害、交通障害、感染症、行政指導その他の不可抗力に起因する損害
• 当社の管理範囲外で発生した事故、紛失、盗難、破損、逃走等

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失がある場合を除き、その賠償額は、当該損害の原因となった本サービスについて利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により制限される場合は、この限りではありません。

当社は、利用者と第三者との間で生じた紛争について、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、画像、動画、デザイン、ロゴ、商標、資料、ノウハウ、プログラムその他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、販売、公衆送信、二次利用その他の方法で利用してはなりません。

利用者が本サービス利用に関連して当社に提供した意見、感想、写真、レビュー等について、利用者は、当社が本サービスの運営、改善、広報、品質向上の目的で、無償かつ非独占的に利用できることに同意するものとします。ただし、個人情報の取扱いは第8条に従います。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令および当社の定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、予約管理、本人確認、料金請求、問い合わせ対応、品質向上、アフターサポート、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を利用します。

当社は、次の場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 業務委託先に対し、本サービス提供に必要な範囲で開示する場合
• その他法令上認められる場合

ペットホテル短期預かりやキャットシッター訪問サービスにおいて、猫の健康状態や生活環境に関する情報は、サービス提供のために必要な範囲で取り扱われます。

9. 不可抗力

地震、台風、洪水、火災、落雷、疫病、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令改廃、行政処分、停電、通信障害、交通機関の停止、サプライチェーンの混乱その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更または不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。

当社は、不可抗力事由が発生した場合、可能な範囲で利用者に連絡し、提供方法の変更、日程変更、代替対応等を行うよう努めます。

10. 規約の変更

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、利用者の個別同意を得ることなく本規約を変更できるものとします。

• 変更が利用者の一般の利益に適合するとき
• 変更が本サービス利用の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的なものであるとき

当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法で周知します。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスに関して当社と利用者との間で生じた紛争については、訴額に応じて、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本サービスおよび本規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社にゃんこライフジャパン
• 住所：〒154-0017 東京都世田谷区世田谷4丁目12-8 せたがやビル3F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5486-7392

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた部分については、当該部分の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに誠実に従うものとします。

以上